消费行为在发生改变，零售格式也在不停变化，商店的角色也随之发生转变。该陈诉将对店面设计的焦点趋势举行概述，零售商如果希望能在2019年及未来立于不败之地，需要对零售店面设计的焦点趋势有所掌握。分析越来越多的消费者转向线上消费，实体店的角色也随之不停发生变化 — 是店肆体验，而不是产物自己 — 这仍是许多零售商热议的话题。
展望未来，零售商需要思量重新定位店肆，以便他们能跟上消费者消费态度的转变和消费行为的新趋势。店肆只是一个举行无摩擦生意业务的场所吗?或者，它是一个可以为消费者提供消遣、教育和款待服务的场所？谜底是两者兼具。未来乐成的零售空间应该向消费者提供无缝的设计体验，这样的零售空间应该以体验和技术为主导，而且满足消费者在服务、个性化和便利性方面日益增高的期待。
对差别年事段、差别性别和残疾消费者出现出的新态度也将塑造零售空间的未来，消费者越来越注重自身的行为是否对情况造成危害，环保型设计将随之成为焦点。小规模变化：实体销售空间正在萎缩，小规模店肆随之被列入未来议程。都会中的年轻住民越来越多，但学开车的年轻人却越来越少，人们对都会中心区域黄金地段的争夺也愈演愈烈。小规模店肆更适合开展鼎力大举度的实验，好比：灵活的营销计谋和计划紧凑的店面设计。
计谋：宜家正实验在东南亚地域建立更多紧凑型店肆，它在泰国普吉岛新建了一家占地面积2.8万平方英尺的店面。其理念是小规模店肆可以更好地满足消费者需求，而且可以在拥挤的都会中心地带开设多家小规模店肆。2017年，Nordstrom在洛杉矶开设了一家零库存门店，不久后，奢侈品零售商Ssense在蒙特利尔开设了一家零库存门店，该门店只做订购销售。
消费者可以提前24小时在线预订，共计2万件商品可供消费者选择，预订乐成后，消费者可以前往实体店在造型师的协助下举行试穿。自动化网络会从Ssense堆栈中找到消费者预订的产物并将它们送到店肆，并按约定时间将这些产物分配到对应的小我私家造型室。这种理念摈弃了过时的百货商店结构，为体验设计留出了更多的空间，而且店家不用负担巨额的库存治理用度。
Reformation还使用后端技术举行空间节约方面的革新。主顾们先在自己手机上或店内屏幕上建立购物篮，然后把所选的商品发送到试衣间举行试穿。由于销售空间有限，销售岑岭时段尤为如此，试衣间都配备了一套后台操作系统，该系统可以从堆栈自动提取产物。
行动点：随着陈列空间缩小，店内每寸空间都弥足珍贵，因此，零售商必须越发努力地吸引消费者的注意力。寻找多种新途径向主顾提供商品，以便节约空间。可以在诸如走廊、期待区和转角空间穿插安装展架，此外，另有一些节约空间的点子，譬如：巧妙地使用天花板或墙面装置，或使用壁龛和面板举行陈列。
新式体验区变化：体验经济日益受到关注，精明的零售商对店内空间举行了重新设计，他们把餐饮理念（例如：咖啡区和酒吧区）融入零售空间，或者对零售空间的谋划规模举行扩充，吸纳品牌餐厅和休闲娱乐供应商加盟。据报道，2015年，94%的千禧一代声称他们愿意每月花费近300美元来改善小我私家生活，睿智的零售商会依据消费者消费态度的变化对店面举行升级更新，他们借助零售空间来勉励消费者举行体验。
计谋： 美国瑜伽服装品牌Lululemon通过在其新门店（位于纽约洛克菲勒中心四周）推出冥想空间来增加店内的康健服务。这家观点店的特色是“Zen Pods”，在这个空间，主顾可以从12种冥想录音中挑选一种来聆听。伦敦精品店Browns East也开设了一间冥想室，供主顾租用和预定。
Coach首席营销官Carlos Becil表现：“无论你称它为正念、灵性或自助，寻求的谜底都是新的盛行文化。美国品牌Coach刚刚在纽约开设了一家名为“Life Coach”的快闪体验空间，这所体验空间专注于自我修养。主顾可以在这里免费预约塔罗牌专家、占星师和神秘主义者，或者到场那些激励自我表达的游戏和运动。
行动点： 消费者对种种体验依然体现得如饥似渴，康健、健身与精神性之间的界线变得不再那么明白，人们逐渐开始追求更深层的意义和目的。将体验区整合到店内空间，开展能引发正念、自我修养和盛行精神观点的运动和项目，从而确保自己处于主导职位。如果操作恰当，这些体验将加深客户的忠诚度。
但必须确保体验的真实感：零售商应该认真看待康健体验和正念体验，开设具有声控功效的埋头空间，空间内应该配备舒缓的光线。店内售后照顾护士变化： 随着消费者环保意识不停提高，他们的心态也正在发生改变。一次性文化已过气，接纳使用文化正在盛行，人们（尤其是Z世代和千禧一代）希望能更恒久地使用他们购置的物品，所以，他们愿意付钱让这些物品保持良好的状态。全新的售后照顾护士和产物防护计谋随之应运而生，其中包罗：运动鞋专业清洗、包类和鞋类维修服务和店内洗衣服务。
这些服务有助于品牌和消费者之间建设除生意业务之外更有意义的联系，吸引主顾经常惠顾店面。计谋：大型百货商店零售商们已经设立了专门楼层提供产物照顾护士服务，Selfridges和Harvey Nichols等百货公司把包类维修站纳入其伦敦旗舰店，Saks（第五大道店）则在男装区开发了一块区域，被称为The Leather Spa，专门提供鞋类维修服务。越来越多的消费者倾向于购置环保和优质服装，品牌化的自助洗衣店开始浮出水面，它们将品牌服务延伸到产物涉及到的方方面面。牛仔服装品牌Denham已经推出了店内洗衣服务，像布鲁克林的Celcious这类以时装为主的精品自助洗衣店接纳了一种节能、环保的洗衣方式。
许多运动服装零售商和运动品牌纷纷开始在店内推出运动鞋清洗服务，耐克也不破例，它在莫斯科旗舰店推出了此类清洗服务，另有一些运动服装零售商和运动品牌选择与Crep Protect、Jason Markk等多家运动鞋照顾护士公司建设互助关系，2018年3月，Jason Markk在伦敦开设了一家独立清洗店。行动点: 零售商和品牌可以思量使用店内多余空间设立店内售后照顾护士专区或产物维修服务专区，从而与这种转变保持同步，这种举措还将带来附加价值：有别于其他竞争对手，应对消费行为的转变，从而增强客户和品牌的联系。测试与游戏变化：越来越多的消费者开始寻求刺激的店内情况，消费者可以一边测试产物一边玩游戏。计谋：英国运动衣饰零售商Sports Direct宣布与Game Digital公司互助，携手在其多家店面开设付费游戏区。
Sports Direct将整一层楼空间专门作为电动游戏区，消费者可以在逛累的时候，来这里放松一下，玩一玩线上赛事游戏。耐克还将现场体验和沉醉式产物测试纳入其门店。
耐克为了推广其Epic React运动鞋，在中国的一些门店推出了VR快闪体验，这种快闪体验将传统的店内试穿和体感游戏联合在一起。主顾在虚拟世界中，可以一边在跑步机上跑步，一边按下按钮，跳起来避开障碍物。行动点：店内的测试区、游戏区和学习区将会对那些想一边玩一边学的主顾，或那些追求情感体验的主顾发生吸引力。
这些计谋对于运动休闲行业、鞋类行业、童装行业和美容行业尤其有效。去品牌化空间变化：店面设计转向简约和紧凑气势派头，让产物成为唯一关注的焦点。这种店面设计趋势有望以一种越发极端的方式生长成为彻底的去品牌化空间，零售商可以在这种零售空间内淘汰不须要的噪音，去除店肆的种种品牌化和营销工具，从而建立一个舒缓、整洁的购物情况，一个由消费者做主的购物情况。去品牌化零售空间正在改变人与产物之间的关系，消费者的选择由产物的属性驱动，而非围绕着他们的品牌。
计谋：去品牌化店肆设计也有助于选择难题症消费者做出选择，它可以引发消费者做出意想不到而且愉悦的购置决议。纽约香水精品店Parfumarie，专门出售无品牌标识的香水，消费者闻到的所有香氛产物都没有任何品牌标识和信息。
该精品店首创人杨敏迪（Mindy Yang）说：“人们需要学会拥有自己的看法和看法，为自己选择自己喜欢的工具”。去品牌化零售空间也有助于建设信任，7%的西欧消费者和23%的美国消费者认为品牌是开放且老实的，由此可见，去品牌化零售空间可以作为一项重要的思量因素。行动点：产物陈列和店面设计元素应该是柔和、低调的，让购物者可以凭据自己的意愿做出取舍和选择。
去品牌化产物也能激励购物者花费更多时间来检察陈列品，与品牌建设友好关系。出于这种思量，你可以选择一套能引发努力情绪的色彩，譬如：柔和的灰色、舒缓的粉色和淡绿色。富有触感和质感的质料会增强视觉打击力，也会激励消费者与陈列品举行互动。
还可以思量使用隐蔽的科技产物，好比装饰性陈列系统中的扬声器，可以与周围情况融为一体。新导航变化：以店面部署为基础，是掌握客流量以及消费者与商品互动时泛起的常见模式。当客流量的淘汰时，对零售空间的设计至关重要，零售商希望在低摩擦便利与慢节奏体验之间找到平衡点。
自然客流量计划和灵活的营销设计是建立动态零售空间的关键。只管探索型营销和主题式结构在提升消费者购物体验方面依然不失为是一种好途径，但新的导航计谋正在崭露头角，它们将有助于提升店内体验。计谋：Nordstrom在纽约新开设了一家男装旗舰店，这家旗舰店的试衣间位于每层楼的中央，与餐饮区紧邻，利便消费者在此空间穿行。
色码导航是一种很是重要的计谋，消费者可以借助它利便、有效地寻路和划分空间，色彩发挥的作用在改善客户情绪和提升社交媒体到场度方面，尤为显着。英国Harrods百货公司的新玩具区以色彩编码的屋子为特色，这些屋子的照准线清晰、明快，无论从哪个入口看已往，都是一幅简约且迷人的店内景观。美国Target宣布，全美的门店都将使用双入口设计。
那些寻求便利性的主顾可以从商店“休闲区”进入，该区为线上下单的主顾和那些购置“拿上就走”商品的主顾提供了超市气势派头的购物体验。那些寻求高情感设计体验的消费者可以从“灵感区”进入，该区以百货商店气势派头的通道为特色，其产物种类也更富厚一些。行动点：彻底重新设计店肆结构，检察店肆结构现在和未来是否切合消费者意愿。可以实验把试衣间摆设在店肆的中心位置。
思量如何划分实施快速和慢速的零售计谋，以满足消费者对便利性或体验的日常性需求。智能商店变化：零售商试图通过日益个性化和优化的体验，将最佳的线上体验引入实体空间，数据争夺战正在向零售领域伸张。
轨道和陈列架因增加了科技元素（例如：近距离感测、灯光、位移和视频），而日渐得以升级和生长，进而改变消费者的购物方式，智能装置不仅有助于提升店内体验，还能跟踪客户数据。计谋：Perch Interactive开发了一系列智能装置解决方案，这些装置可以充当互动式产物聚光灯，吸引消费者的同时还能通过展示内容向他们教授知识。只要主顾拿起产物，通过传感器技术就可以向主顾显示数字信息，零售商可以从后台获得数据分析，例如，显示该产物存放了多长时间。
2017年1月，电子商务巨头京东建立了生鲜超市7Fresh，7Fresh是技术驱动的，旨在提升店内体验。当主顾拿起某件商品时，“魔镜”就能感知到，接着自动在屏幕上显示与该商品有关的信息。商品支持移动支付，还可以通过生物面部识别系统来付款。
行为未来学家Will Higham说：“具有讥笑意味的是，如今的科学技术让零售商回归了20世纪初的购物气势派头，他们提供一种越发一对一，具有地方气势派头的购物体验。”行动点：智能装置能够让智能商店越发智能，未来，智能装置将成为联网商店体验的关键。一些最受关注的解决方案不仅能够提升传统实体店的功效，吸引购物者的注意力，还能与零售商的后台系统相毗连，以便确保更高的谋划效率。
思量在地毯或地板下面铺设压力传感数据垫，为购物者行为分析、消费者到场度、品牌知名度、消费者运动、客流量模式、客流量计数、消费者互动次数以及岑岭和低谷时段提供相分析数据。自动提货和退货变化：提货服务的泛起导致店内爆棚，消费者对这些服务的需求不停增长，已经超出了提供消费者服务台的商家的可承载规模。
未来几年里，我们有望看到更多技术支持型解决方案，这些解决方案可以实现无摩擦的店内提货和退货。它们将有助于零售商缓解一些潜在的问题，例如：员工不够用和物流紧张。计谋：Zara已经在伦敦Westfield Stratford购物中心的旗舰店里试行了店内订单自动提货服务。
消费者可以通过扫描订单二维码或提供密码来激活商店后台的自动堆栈， 该自动堆栈使用机械人来寻找包裹并将包裹投放到提货邮箱。Zara表现，它希望能将这项服务延伸到退货系统，众所周知，这是许多零售商的痛点。
Nordstrom在其曼哈顿男装新店实施了一套数字退货流程，以利便消费者退货。购物者可以前往实体店，在数码亭里扫描他们不想要的所购物品，然后把这些物品投放到专用的接纳箱里，这些物品随后会由一套自动系统举行处置惩罚。沃尔玛店内的自助服务站“Pickup Towers”，也为网购客户提供简化的提货流程。
如果客户在线购置某种商品，他们可以通过沃尔玛应用来通知超市他们在提货的路上了。消费者前往实体店，在Pickup Towers站点使用自己的手机扫描订单条码。45秒钟之内，机械上的一扇门打开，所购商品就会泛起在传送带上。
行动点：零售商需要思量如何将打包堆栈和数字服务站整合到店内空间。对于规模较大的商店来说，可以思量在收银台或入口四周的易于被发现的区域设置一个提货和退货专区。小规模零售商需要更具缔造性地去寻找种种途径来建立无摩擦的点击提货点。
自助结账和智能支付变化：无摩擦支付的生长将有助于店肆转型，淘汰传统出纳台和收银台所占空间，同时为消费者提供越发无缝的店内体验。零售空间联合点击支付解决方案的水平越来越高，我们有望看到店肆开设更多的点击支付点，这将大大增强和简化购物体验。Apple Pay副总裁Jennifer Bailey在 2018年全美同盟展（NRF）上说：“我们正在努力将‘点击支付’根植到自然的消费行为中。
我们看到了点击支付的未来，它将成为移动世界和现实世界的纽带”。除了支付之外，Bailey还设想未来购物者能够在店内促销期间使用电子优惠券，或者通过一个简朴的“点击这里”提示，使用他们预先填好的Apple Wallet信息来快速、轻松地注册成为会员，或注册店肆购物车法式。
计谋：Zara把伦敦Westfield Stratford旗舰店的现金收银区缩至最小化，转而开设了更多的自主扫描支付点，消费者可以通过电子钱包用手机付款。Benetton在其伦敦新旗舰店开设了快速结账柜台。那些偏爱面临面服务的主顾仍然可以选择去地下室的人工收银台付款。生物识别技术，如面部识别也将大大提升实体店体验，辨识消费者和无缝地把消费者偏好和支付细节集结起来。
2017年，中国电子商务巨头阿里巴巴推出了一家无人零售店，为其取名为Tao Café，该店肆使用面部和语音识别系统受理无卡支付，追踪购置情况。主顾从无卡支付点通过时，系统就能使用生物识别技术识别他们的小我私家信息，然后自动生成账单。行动点：着手思量如何将面部识别融入未来的无摩擦支付系统，无论是通过消费者手机上的应用法式还是通过店内摄像头，以及思量如何以最佳方式在店内实施面部识别技术。
年事包容性变化：未来三十年，许多蓬勃国家的人口将走向老龄化。英国65岁以上人口比例将从2006年的16%上升到2046年的25%，美国65岁以上人口（含65岁）比例为14%，预计2060年之前，该比例将翻一番。与年轻世代相比，该群体的消费能力更强，英国65岁以上消费群体每年消费支出凌驾1210亿英镑，日本和韩国25%的人口都凌驾65岁，到2035年，这些银发购物者将推动近60%的消费增长。零售空间只有提供定制化服务，拥有年事包容性的设计，才气适应未来生长。
计谋：一些零售商已经通过提升店内便利性来吸引年长消费群体或那些有行动障碍和视力障碍的消费者。日本百货公司Keio的研究数据显示，70%的主顾年事都在50岁以上，他们没有依照品牌，而是凭据价钱、尺码和颜色重新对女装举行了分类，这一举措让销售额有了显着提升。亚洲购物中心运营商Aeon通过提早营业时间和提供零售卖场免费接送服务，提升了对暮年主顾的服务。
它在购物中心举行了140场专为65岁以上老人设计的休闲、社交运动，此外，它还在商场内建立了一座康体中心。每月15号是日本事取养老金日，商场会在这天向所有65岁以上老人提供5%的折扣。该公司计划2025年之前开设100家专为暮年主顾服务的门店。行动点：思量接纳一些提供资助的设计，好比：明亮的灯光、轻便的手推车、清晰的品牌标识、简化的商场导航信息、防滑地板、残疾人专用洗手间、宽敞的主顾休息区和富足的休息座椅，以便满足暮年消费群体的需求。
年轻消费者可能更喜欢用手机购物，不愿与导购人员互动，而暮年消费者则偏爱一对一的服务模式，因此，切记，不要让店肆过分数字化，因为暮年消费群体比例会不停增加。中性化变化：随着人们对性此外包容性日益增强，针对中性一代的零售空间设计变得越发重要，西方蓬勃国家和部门亚洲国家尤为如此。
消费心态的转变很大水平上是由思想开明的Z世代推动的，千禧一代怙恃选择对孩子接纳无性别区分的修养方式，这意味着零售商应该注意与新兴的性别看法保持文化上的联系。Mintel公司提供的数据显示，12岁以下儿童的怙恃，有20%支持中性服装。计谋：位于东伦敦的观点店Browns East，其店内结构有流动性而且富有体现力，女装商品和男装商品摆放在一起出售，服装依据色彩和潮水故事或设计师举行分类，摈弃了传统的按性别分类方式。英国百货公司John Lewis的儿童专区也已经实施了无性别区分的营销计划，2017年11月，Topshop宣布，以前女士专用的试衣间现在也对跨性别购物者开放。
2018年3月，位于曼哈顿NoHo区的The Phluid Project正式开张，它被誉为全球首家完全无性别区分的商店。该店旨在让那些想要实验差别性此外人享受越发舒心、越发自在的购物体验。该店出售自主品牌的中性服装，使用特别设计的中性人体模特来展示服装，这些中性人体模特都是平胸、细腰，既展现了男性的阳刚之气，有体现了女性的阴柔之美。
Phluid还计划把该店肆用作性别幻化不定的消费者的社群中心。这家店肆的后部空间还配备了座椅，以备运动之需（譬如：各种讲座和社交之夜）。
行动点：店面设计方面，应该思量流通的结构，借助地毯淡化女装区和男装区的界线，设置中性试衣间，就像在香港海港城的Abercrombie& Fitch新旗舰店里看到的那样。店内商品展示应选用性别模糊、中性体型的人体模特，搭配低跟鞋，以便获得越发真实的写照。包容性零售变化：差别消费群体对购物体验的需求差别，随着人们对“隐形”感官障碍认识的不停提高，针对这些消费群体的零售空间设计变得越发重要，这类感官障碍包罗自闭症、创伤后应激障碍和痴呆症，1%英国人口患有此类疾病。
计谋：2018年4月，NBA对纽约旗舰店举行了重新设计，旨在使其对那些感官障碍症患者更具包容性。该组织与非营利组织KultureCity互助，携手为这些消费者改善店内体验，向他们提供 “感官包”，包内配备了降噪耳机、抗躁玩具和一个iPad。所有员工都接受了相关培训，他们会留下视察哪些人有特殊需求，以及如何感同身受地向特殊消费群体提供服务。
美国陌头最受接待的品牌Eagle Outfitters现在正在实验一种技术，残疾人可以借助这种技术从其平板电脑或家用盘算机上享受购物体验。首先，把平板电脑安装在带有四个轮子的架子上，消费者可以自己控制轮子的运动，这样，这款应用法式可以让主顾通过一个安装在支架上的平板电脑引导售货员在商店里走动。购物者通过平板电脑举行交流，要求员工为他们挑选和保留商品。
移动网络运营商Three也在其三家英国门店试运行一项计划，以便资助失聪消费者通过视频服务与员工使用手语举行交流。翻译人员把消费者提出的问题通报给店内员工，这些员工就可以更好地为主顾提供购物支持和客户服务。
行动点：这些人的主要障碍之一是对噪音和过分刺激很是敏感，这是零售体验再正常不外的组成部门。为了向这些消费者提供越发舒心的店内体验，零售商必须实验在牢固时间段让光线和音乐变得柔和，暂停公共区域的有声通告，并设立平静的空间，以便消费者休息。可以思量建立Social Stories，包罗：图片、舆图和声音，给感官障碍患者的家庭成员解释购物历程，使其不那么令人生畏。情况整合变化：开放式的绿植空间将成为未来商店的一项重要资产，特别是在中国，许多一线都会的消费者蜗居在狭小的公寓里。
把室内绿植区整合到中国的购物中心，将会大大吸引那些因为空气污染不敢外出的消费群体。空气污染连续加剧，预计这一举措也将在其他都会引发关注。计谋：Westfield强调环保和情况疗法的同时，也概述了未来购物中心未来如何把悬挂式的感官花园、宽敞的走道和平静的绿色空间整合到购物中心的里里外外。Westfield以购物中心为基础，正在建立强烈的社群意识，它还计划引入社区农圃和都会农场，消费者可以自己采摘农作物作为食材。
行动点：因为康健和社群越来越受到人们重视，如果有能力把绿色空间和花园引入零售空间，零售商就应该这么做，这么做的益处日后自然会显现出来。除了雅观和改善消费者情绪之外，商场周围或内部的花园和绿植空间也可以发挥其他重要作用，好比：可以作为当地消费者聚会之地、提供社群服务、扩大零售商与消费者接触的规模。环保型设计变化：环保型店面设计成为2018年及未来最重要的议题。
除了使用LED照明设备、可再生质料制作而成的装置和人体模特，零售商还应该使用商铺空间向消费者宣传和解说接纳使用方面的知识，使环保变得便利、简朴，成为人们关注的重点。计谋：宜家制定了雄心勃勃的环保计划，它答应2030年之前，对“人类和地球发生努力影响”。宜家已经开始在格林威治制作一家占地34.5万平方英尺的环保型商店，这家正在建设中的商店将具备几大焦点功效，它们将资助伦敦住民过上更康健和更环保的生活。该零售空间将引入种种绿色科技，其中包罗：光伏板、雨水收集和污水处置惩罚（淘汰50%的用水量），该空间将完全使用可再生质料制作。
一个可容纳500人、占地1.3万平方英尺的屋顶平台将向民众开放，此外，屋顶另有一个占地2600平方英尺的展馆，另有一个种满种种植物的花园。宜家还使用其门店宣传环保理念、举行研讨会、教诲消费者如何不举行庞大改变，就能在家中过上一种更康健、更高效节能环保、更节约成本的生活。行动点：简朴有效的计谋包罗，在店内为消费者提供接纳箱，以便接纳消费者的旧衣物，就像H&M团体对其旗下多个品牌所做的那样。
对于大型商店而言，好比：购物中心和百货商店，在每个楼层安装自动饮水器，以便消费者可以重复使用饮水罐，无需购置一次性塑料瓶装水。伦敦塞尔福里奇百货公司正是基于这一原因，刚刚在商场外的杜克街上安装了一个市民自动饮水器。2017年，塞尔福里奇百货公司实现了无塑料目的。
行动要点未来的零售空间将以一种新颖、有意义的方式为消费者解决当前的种种问题，同时向消费者提供一种高情感设计、无摩擦的购物体验，这种体验是网上购物无法复制的。让任何颠覆成为与消费者互动的时机，而不是为了颠覆而颠覆。技术的最佳应用应该制止为在体验历程中画蛇添足，要让购物历程中不那么愉快的部门变得更容易让人接受。
使用店内空间响应快速的文化信息，或者展示对种族、性别、残疾和年事的包容态度。这一点在未来几年将变得尤为重要，因为我们的社会将变得越发开放、更富体现力，同时也是一个日益老龄化的社会。建立适合小我私家和社群的体验，使用实体店向消费者宣传和教授与环保、接纳使用有关的知识，让消费者过一种有环保意识的生活。
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