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亚美体育官网app下载_平安人寿智慧客服:责任让保险更温暖,科技让服务不停步
本文摘要:2020年这场突如其来的疫情加速叫醒了住民的康健保险保障意识,也加速了保险消费和服务向互联网靠拢。作为行业内较早涉足金融科技的保险公司,平安人寿一直在践行科技引领金融,金融服务生活的理念,连续用科技驱动业务模式升级,引领行业智慧化服务升级。 当前,平安人寿依托科技打造的智慧服务生态,极致客户体验升级的同时,也用服务收获好口碑。2020年4月,客户易女士接到平安人寿理赔专员的电话,被见告其配偶投保人身故宽免保费的理赔申请,需先归还保单贷款,方可管理。

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2020年这场突如其来的疫情加速叫醒了住民的康健保险保障意识,也加速了保险消费和服务向互联网靠拢。作为行业内较早涉足金融科技的保险公司,平安人寿一直在践行"科技引领金融,金融服务生活"的理念,连续用科技驱动业务模式升级,引领行业"智慧化"服务升级。

当前,平安人寿依托科技打造的智慧服务生态,极致客户体验升级的同时,也用服务收获好口碑。2020年4月,客户易女士接到平安人寿理赔专员的电话,被见告其配偶投保人身故宽免保费的理赔申请,需先归还保单贷款,方可管理。"丈夫刚去世的时候,以为天都塌了,整小我私家恍模糊惚一直没缓过来,现在要我先归还贷款才气申请谁人保费宽免,需要准备些什么资料我都拎不清。

"挂断电话后,客户易女士心力交瘁,甚至想就此放弃,不折腾了。但无论如何,生活还要继续。易女士强打精神,再次拨打了客服热线联系到客服人员,经由一番攀谈,方知原来此前易女士在处置惩罚丈夫猝死理赔时,涉及法定受益人放弃,再碰上疫情,可谓是一波三折,原本以为一切步入正轨,按部就班时,现在又被见告保单有贷款需先归还才气申请宽免。得知客户的情况后,平安人寿客服人员第一时间致电联系易女士,详细见告原投保人身故管理保单还款所需的资料及手续步骤。

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"原本以为很贫苦,想着要么不管理了,但在客服小女人的细心解说下,发现其实很简朴。"易女士说道。为了利便客户能准确收集好业务管理所需质料,客服人员还贴心地加了易女士的微信,并将质料一览表整理好发送给客户,同时见告待资料齐备好可微信联系,届时将通过平安人寿空中客服接入,也免去易女士远程往返的奔忙。

4月下旬,所有质料准备停当,客服人员通过空中客服准时连线易女士,最终耗时10分钟资助易女士顺利管理好保单还款业务。"真的办妥了吗?不需要我去你们公司吗?别到时候又给我一个电话说什么没办妥。"易女士惊讶的同时又有点小担忧,在获得客服人员肯定回复后,她由衷地赞叹:"不亏是平安人寿,这服务效率确实没得挑剔了。

"科技让服务不停步,同时也让平安人寿"智慧客服"的标签深入人心。未来,平安人寿将继续基于自身保险技术沉淀和业务积累,始终围绕消费需求,带来服务规模、时效、品质的全面提升,做更懂消费者的保险品牌。


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